La productividad empresarial es un factor que ninguna empresa debe ignorar, y de hecho, una de las mejores cosas que un negocio podría hacer para aumentar su crecimiento es implementar estrategias para incrementar la productividad del equipo de trabajo.
Por fortuna, la tecnología avanza rápidamente y estas necesidades de las compañías cuentan con soluciones efectivas, prácticas y de bajo costo que permiten administrar todo el flujo de trabajo usando funcionalidades como la automatización, cuyos beneficios facilitan el trabajo de los colaboradores y gradualmente mejoran su desempeño.
La oferta de software disponible para realizar estas tareas es amplia, sin embargo, para obtener resultados satisfactorios es preciso optar por aquellas que realmente ayuden a alinear los procesos con los objetivos del negocio por medio de funciones adecuadas, con integraciones relevantes para aportar al logro de dichas metas. En este artículo te hablaremos acerca de una de las integraciones más eficientes del mercado para incrementar la productividad empresarial especialmente en torno al servicio al cliente, se trata de Freshdesk + Asana.
¿Qué es Asana?
En resumen, Asana es una aplicación de gestión de proyectos con base en la nube, útil para equipos de diferentes tamaños que le permite a las empresas administrar, colaborar, comunicarse y organizar múltiples tareas y proyectos a la vez.
Este gestor de proyectos sobresale por su amplia gama de funciones disponibles desarrolladas para ayudar a los negocios a potenciar su productividad empresarial a través de un sistema que promueve la eficiencia de los flujos de trabajo.
Una de las características principales de Asana son sus herramientas de gestión de proyectos y tareas. Por medio de ellas, las empresas tienen la capacidad de crear listas o tableros para coordinar la realización de planes en equipo. A partir de estos, es posible dividir esos grandes proyectos en tareas y subtareas con responsables específicos y fechas de vencimiento establecidas, así como establecer reglas de automatización que hagan el trabajo mucho más sencillo , de manera que sean manejables y trazables.
¿Qué es Freshdesk?
En el área de los HelpDesk, Freshdesk, es una de las soluciones principales en la nube para mejorar la relación entre el negocio y los clientes por medio del soporte técnico. Gracias a sus dinámicas opciones de automatización se ha convertido en una de las soluciones SaaS más populares del mercado.
Con su sistema de tickets agiliza la forma en que las compañías se comunican con sus clientes, pues a diferencia de medios como el correo electrónico no requiere la configuración de múltiples estructuras individuales para rastrear sus consultas. Freshdesk trae las conversaciones desde diversos canales como el telefónico, redes sociales, chatbots, entre otros, a una sola ubicación a la que los agentes pueden acceder, y en la que es posible obtener todo el contexto que necesitan para desarrollar su labor. Gracias a este HelpDesk, decenas de miles de negocios alrededor del mundo han aumentado su productividad empresarial, disminuido tiempos de respuesta y reducido la carga de trabajo excesiva que suele caracterizar a los equipos de servicio al cliente.
El poder de las integraciones
Algunas herramientas son excelentes por sí solas, pero no podemos negar que ciertas funcionalidades se pueden llevar al máximo nivel con la incorporación de otras adicionales. Tanto el HelpDesk de Freshworks como Asana son un ejemplo de esto. Debido a su suficiencia tecnológica muchas compañías deciden usarlas por separado de acuerdo a sus beneficios y a su excelente impacto en el desempeño de los colaboradores, sin embargo, gracias al poder de las integraciones cada una de ellas ofrece la opción de vincularse a la otra para maximizar su potencial y brindar a las organizaciones soluciones más convenientes para ejecutar todos sus procesos en un solo sitio.
El costo y la flexibilidad son dos de los factores principales por los que las empresas adoptan software en la nube, pero como es de esperarse una solución no puede abarcarlo todo y más adelante pueden aparecer nuevas necesidades. Empresas visionarias como Freshdesk y Asana trabajan para generar mayor interconectividad gracias a las integraciones, dando a los negocios respuestas personalizables que les eviten manejar procesos aislados en diferentes plataformas. Su propósito, además de tratar de ofrecer el mejor producto en su categoría es proporcionar valor real a las empresas, dejar una verdadera marca que mejore su productividad empresarial y muy especialmente optimizar extensamente su manera de hacer las cosas.
Beneficios por partida doble
Una de las ventajas clave de la integración FreshDesk – Asana es que los usuarios podrán hacer mucho más con ambos software. La cadena de valor y los flujos de trabajo no terminan en tan solo una de las dos plataformas. Los equipos pueden continuar trabajando y obtener los datos que necesitan sin tener que iniciar sesión en la otra app abriendo una pestaña nueva. Aunque esto suene pequeño, este tipo de beneficios son significativos: se evita el constante login y manejo de contraseñas, mientras se aumenta la respuesta a tareas, proyectos o solicitudes de clientes con unos cuantos clics. Se ahorra tiempo y se gana claridad y fluidez en el curso de los procesos. Pero ¿qué otras ventajas surgen de esta combinación de herramientas? Echemos un vistazo:
Lo mejor de FreshDesk + Asana
Cuando hablamos de la integración de estas dos plataformas, sin temor a equivocarnos podemos describirlas como la pareja perfecta. Si ya trabajas con el HelpDesk, añadir Asana a la ecuación te permitirá automatizar la gestión de tickets, agentes y usuarios. Todos estos procesos se incorporarán a una lista de tareas en Asana que podrás crear, organizar y actualizar gracias a los flujos de trabajo y reglas de automatización que te permite configurar.
Gracias a la sincronización de datos entre las dos interfaces puedes hacer automáticos también los flujos de trabajo de los clientes u otros procesos internos, así las tareas de rutina son manejadas por el software mientras tu equipo se concentra en resolver otras actividades que requieran atención personal y profunda.
Al recurrir a esta pareja tecnológica, la productividad empresarial de tu negocio podría estar a punto de vivir su mejor momento. Asana ofrece la funcionalidad de crear tareas a partir de tickets o vincular otros tickets a una tarea ya creada. Después de integrar la tarea y el ticket, los comentarios y avances que se reporten en alguno de ellos se refleja simultáneamente en el otro para mantener a todos los responsables al tanto del proceso en ambas plataformas.
Cuando te vinculas a Freshdesk a través de Asana Connect, la app de integraciones de Asana, puedes elegir un equipo y proyecto para la tarea que piensas crear, luego establecer una persona asignada y la fecha de vencimiento. A partir de allí, podrás ejecutar procesos optimizados y obtener una vista panorámica no solo de tus clientes y sus datos, sino también del desarrollo de las actividades de tu negocio, todo dentro de la misma aplicación.
Saca el máximo provecho a esta integración
Si lo que buscas es ahorrar tiempo y aumentar el logro de resultados de tu equipo de trabajo, elegir una solución tecnológica que aporte a este propósito a través de la automatización de tareas es un paso fundamental para agilizar el trabajo y permitirle a tus empleados dedicarse a las tareas y proyectos más críticos, mientras las actividades repetitivas son realizadas por el software.
Las opciones son variadas y las integraciones lo son más. Si te decides por opciones como Asana o Freshdesk la productividad empresarial de tu equipo se verá beneficiada notoriamente, la organización y seguimiento que permite una plataforma, permitirá que por ejemplo tus agentes puedan enfocarse en brindar respuestas y soluciones pensadas, interactuar con los clientes y por mucho mejorar otro factor clave del negocio como lo es el servicio al cliente.
Para adquirir todas las capacidades y utilidades que la integración Freshdesk – Asana te ofrece, recuerda buscar la guía de partners de las herramientas, con su experiencia en la implementación de software como servicio para diferentes compañías te mostrarán cómo la fusión de distintas herramientas puede mejorar la experiencia de tus empleados para favorecer su desempeño y enriquecer la experiencia de tus clientes al interactuar con tu negocio.