venta de software freshworks preferred partner
freshdesk

Plataforma líder de Soporte y Servicio diseñada para fidelizar de por vida

Deleita en su uso, mejora las métricas de servicio (CSAT y NPS), cultiva las relaciones omnicanales y es soportado con más de 30.000 modelos de aprendizaje automático de la inteligencia artificial, en sinergia con avanzados modelos de programación neurolingüística.

Capacidades de Freshdesk

Sistema de tickets y casos de alto volumen

Con el sistema de tickets gestiona las solicitudes de clientes, proveedores o aliados de una forma sencilla, eficiente e inteligente.

Automatizaciones y Bots casi humanos

Automatiza procesos operativos y permite a tus equipos enfocarse en acciones estratégicas. Asigna trabajo automáticamente en diferentes áreas y roles con la asistencia de bots casi humanos.

Administración de técnicos y servicio en campo

Aplicación movil de mesa de ayuda con gestión para visitas técnicas en campo.

Sistema de tickets y casos de alto volumen

Con el sistema de tickets gestiona las solicitudes de clientes, proveedores o aliados de una forma sencilla, eficiente e inteligente.

Automatizaciones y Bots casi humanos

Automatiza procesos operativos y permite a tus equipos enfocarse en acciones estratégicas. Asigna trabajo automáticamente en diferentes áreas y roles con la asistencia de bots casi humanos.

Administración de técnicos y servicio en campo

Aplicación movil de mesa de ayuda con gestión para visitas técnicas en campo.

Gerencia de equipos y análisis de métricas

Ejecuta estrategias con NPS y CSAT y direcciona las métricas de tus equipos a incrementar la productividad, la recompra y el bienestar del negocio en tiempo real.

venta de software

Soporte 360º Omnicanal con integraciones

Cautiva a tus contactos con una comunicación Omnicanal y visualiza todos los canales en una sola línea de tiempo.

venta de software

Portal web de soporte inteligente para el usuario final

Crea una página exclusiva para soporte con tu dominio personalizado, agrega contenido inteligente y atención automatizada.

Gerencia de equipos y análisis de métricas

Ejecuta estrategias con NPS y CSAT y direcciona las métricas de tus equipos a incrementar la productividad, la recompra y el bienestar del negocio en tiempo real.

venta de software

Soporte 360º Omnicanal con integraciones

Cautiva a tus contactos con una comunicación Omnicanal y visualiza todos los canales en una sola línea de tiempo.

venta de software

Portal web de soporte inteligente para el usuario final

Crea una página exclusiva para soporte con tu dominio personalizado, agrega contenido inteligente y atención automatizada.

+40.000 Clientes y +150.000 usuarios confían en Freshworks

Reconocimientos

Los Mejores Precios del Mercado

Support Desk

Support Desk combina el mejor sistema de tickets, el autoservicio y los informes.

FREE

Para empezar

$0

Agentes  ILIMITADOS

$0

Agentes  ILIMITADOS

INCLUYE
  • Tickets de correo electrónico y de redes sociales 
  •  Tramitación de tickets 
  •  Base de conocimientos 
  •  Informe de tendencia de tickets 
  •  Ubicación del centro de datos 
  •  Colaboración en equipo

Growth

Para un crecimiento rápido

$15

/usuario/mes,
facturado anualmente

$18

/usuario/mes,
facturado mensualmente

INCLUYE

Todo lo del FREE, más:

  •  Automatización 
  •  Detección de colisiones 
  •  Aplicaciones del Marketplace 
  •  Informe del centro de atención 
  •  SLA y horario de actividad 
  •  Servidor de correo electrónico personalizado
  •  Vistas de tickets personalizadas
  •  Campos y estado de los tickets
  •  Campos de clientes
  •  SSL personalizado

PRO

Para un alto rendimiento

$49

/usuario/mes,
facturado anualmente

$59

/usuario/mes,
facturado mensualmente

INCLUYE

Todo lo del GROWTH, más:

  • Enrutamiento de asignación equitativa 
  •  Roles personalizados 
  •  Informes y paneles de control personalizados 
  •  Segmentos de clientes 
  •  Versiones en la base de conocimientos 
  •  Varios productos (hasta 5) 
  •  Incluye hasta 5000 colaboradores 
  •  Límites de API ampliables
  •  Encuesta e informes CSAT
  •  Varios SLA y horarios de actividad
  •  Recordatorio y escalada de SLA
  •  Base de conocimientos en varios idiomas
  •  Aplicaciones personalizadas

ENTERPRISE

Para soporte de nivel empresarial

$79

/usuario/mes,
facturado anualmente

$95

/usuario/mes,
facturado mensualmente

INCLUYE

Todo lo del PRO, más:

  • Enrutamiento en función de las habilidades 
  •  Sandbox 
  •  Registro de auditoría 
  •  Flujo de trabajo de aprobación de la base de conocimientos 
  •  Turnos de agentes 
  •  Restricción de rango de IP 
  •  Bot de correo electrónico  FREDDY
  •  Incluye 5000 sesiones de bots/mes 
  •  Bot de asistencia  FREDDY
  •  Selección automática  FREDDY
  •  Herramienta de sugerencia de artículos  FREDDY
  •  Robo Assist (conectores RPA)  FREDDY
  •  Herramienta de sugerencia de respuestas predeterminadas  FREDDY
  •  Varios productos (ilimitados)
  •  Señales sociales 

Omnichannel

Aproveche las funciones de mensajes y telefonía con su Support Desk para proporcionar una atención al cliente sin problemas, a través de los diferentes canales y desde un solo lugar.

CRECIMIENTO OMNICHANNEL

Para un crecimiento rápido

$29

/usuario/mes,
facturado anualmente

$35

/usuario/mes,
facturado mensualmente

INCLUYE

  • Canales de correo electrónico, redes sociales, de mensajes y de telefonía
  •  Incluye hasta 2000 sesiones de bot/mes  FREDDY
  •  Hasta 2000 minutos entrantes/mes 
  •  Generador de bot de chat 
  •  Análisis de bots de chat 
  •  Temas de mensajes 
  •  Gestión de contactos
  •  Vistas personalizadas de la bandeja de entrada
  •  SLA y horario de actividad
  •  Aplicaciones del Marketplace 
  •  Automatizaciones
  •  Ubicación del centro de datos
  •  Informes de tickets, conversaciones y llamadas
  •  Panel de control de Omnichannel

pro omnichannel

Para un alto rendimiento

$59

/usuario/mes,
facturado anualmente

$71

/usuario/mes,
facturado mensualmente

INCLUYE

Todo lo del plan Crecimiento Omnichannel, más:

 

  • WhatsApp Business 
  •  Business Chat de Apple 
  •  Cronología de clientes de Omnichannel 
  •  Base de conocimientos de Omnichannel 
  •  Roles y permisos 
  •  Informes personalizados 
  •  Navegación conjunta 
  •  Soporte en varios idiomas 
  •  Incluye 3000 min/mes de llamadas locales entrantes 
  •  Incluye hasta 3000 sesiones de bot/mes  FREDDY
  •  Incluye hasta 5000 colaboradores 
  •  Límites de API ampliables
  •  Aplicaciones personalizadas 
  •  Enrutamiento por vacaciones
  •  Gestión avanzada de llamadas
  •  Informe de disponibilidad del agente
  •  Encuesta e informe CSAT

OMNICHANNEL ENTERPRISE

Para soporte de nivel empresarial

$99

/usuario/mes,
facturado anualmente

$119

/usuario/mes,
facturado mensualmente

INCLUYE

Todo lo del plan Pro Omnichannel, más:

  • Omniroute™ 
  •  Restricción de rango de IP 
  •  Bot de correo electrónico  FREDDY
  •  Bot de voz  FREDDY
  •  Incluye hasta 5000 sesiones de bots/mes  FREDDY
  •  IVR habilitado para voz  FREDDY
  •  Incluye 5000 min/mes de llamadas locales entrantes 
  •  Métricas de llamadas abandonadas 
  •  Bot de asistencia  FREDDY
  •  Selección automática  FREDDY
  •  Conectores RPA 
  •  Herramienta de sugerencia de respuestas predeterminadas 
  •  Herramienta de sugerencia de artículos  FREDDY
  •  Señales sociales 
  •  Autenticación de usuarios (JWT)
  •  Supervisión del nivel de servicio
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