MESA DE AYUDA
MESA DE AYUDA
Plataforma Mesa de Ayuda Líder de Soporte y Servicio diseñada para fidelizar de por vida
Deleita en su uso, mejora las métricas de servicio (CSAT y NPS), cultiva las relaciones omnicanales y es soportado con más de 30.000 modelos de aprendizaje automático de la inteligencia artificial, en sinergia con avanzados modelos de programación neurolingüística.
Freshdesk, la Mejor Mesa de Ayuda
Sistema de tickets y casos de alto volumen
Con el sistema de tickets gestiona las solicitudes de clientes, proveedores o aliados de una forma sencilla, eficiente e inteligente.
Automatizaciones y Bots casi humanos
Automatiza procesos operativos y permite a tus equipos enfocarse en acciones estratégicas. Asigna trabajo automáticamente en diferentes áreas y roles con la asistencia de bots casi humanos.
Administración de técnicos y servicio en campo
Aplicación movil de mesa de ayuda con gestión para visitas técnicas en campo.
Sistema de tickets y casos de alto volumen
Con el sistema de tickets gestiona las solicitudes de clientes, proveedores o aliados de una forma sencilla, eficiente e inteligente.
Automatizaciones y Bots casi humanos
Automatiza procesos operativos y permite a tus equipos enfocarse en acciones estratégicas. Asigna trabajo automáticamente en diferentes áreas y roles con la asistencia de bots casi humanos.
Administración de técnicos y servicio en campo
Aplicación movil de mesa de ayuda con gestión para visitas técnicas en campo.
Gerencia de equipos y análisis de métricas
Ejecuta estrategias con NPS y CSAT y direcciona las métricas de tus equipos a incrementar la productividad, la recompra y el bienestar del negocio en tiempo real.
Soporte 360º Omnicanal con integraciones
Cautiva a tus contactos con una comunicación Omnicanal y visualiza todos los canales en una sola línea de tiempo.
Portal web de soporte inteligente para el usuario final
Crea una página exclusiva para soporte con tu dominio personalizado, agrega contenido inteligente y atención automatizada.
Gerencia de equipos y análisis de métricas
Ejecuta estrategias con NPS y CSAT y direcciona las métricas de tus equipos a incrementar la productividad, la recompra y el bienestar del negocio en tiempo real.
Soporte 360º Omnicanal con integraciones
Cautiva a tus contactos con una comunicación Omnicanal y visualiza todos los canales en una sola línea de tiempo.
Portal web de soporte inteligente para el usuario final
Crea una página exclusiva para soporte con tu dominio personalizado, agrega contenido inteligente y atención automatizada.
+40.000 Clientes y +150.000 usuarios confían en Freshworks
Reconocimientos
Los Mejores Precios del Mercado
Support Desk
Support Desk combina el mejor sistema de tickets, el autoservicio y los informes.
FREE
Para empezar
$0
Agentes ILIMITADOS
$0
Agentes ILIMITADOS
INCLUYE
- Tickets de correo electrónico y de redes sociales
- Tramitación de tickets
- Base de conocimientos
- Informe de tendencia de tickets
- Ubicación del centro de datos
- Colaboración en equipo
Growth
Para un crecimiento rápido
$15
/usuario/mes,
facturado anualmente
$18
/usuario/mes,
facturado mensualmente
INCLUYE
Todo lo del FREE, más:
- Automatización
- Detección de colisiones
- Aplicaciones del Marketplace
- Informe del centro de atención
- SLA y horario de actividad
- Servidor de correo electrónico personalizado
- Vistas de tickets personalizadas
- Campos y estado de los tickets
- Campos de clientes
- SSL personalizado
PRO
Para un alto rendimiento
$49
/usuario/mes,
facturado anualmente
$59
/usuario/mes,
facturado mensualmente
INCLUYE
Todo lo del GROWTH, más:
- Enrutamiento de asignación equitativa
- Roles personalizados
- Informes y paneles de control personalizados
- Segmentos de clientes
- Versiones en la base de conocimientos
- Varios productos (hasta 5)
- Incluye hasta 5000 colaboradores
- Límites de API ampliables
- Encuesta e informes CSAT
- Varios SLA y horarios de actividad
- Recordatorio y escalada de SLA
- Base de conocimientos en varios idiomas
- Aplicaciones personalizadas
ENTERPRISE
Para soporte de nivel empresarial
$79
/usuario/mes,
facturado anualmente
$95
/usuario/mes,
facturado mensualmente
INCLUYE
Todo lo del PRO, más:
- Enrutamiento en función de las habilidades
- Sandbox
- Registro de auditoría
- Flujo de trabajo de aprobación de la base de conocimientos
- Turnos de agentes
- Restricción de rango de IP
- Bot de correo electrónico FREDDY
- Incluye 5000 sesiones de bots/mes
- Bot de asistencia FREDDY
- Selección automática FREDDY
- Herramienta de sugerencia de artículos FREDDY
- Robo Assist (conectores RPA) FREDDY
- Herramienta de sugerencia de respuestas predeterminadas FREDDY
- Varios productos (ilimitados)
- Señales sociales
Omnichannel
Aproveche las funciones de mensajes y telefonía con su Support Desk para proporcionar una atención al cliente sin problemas, a través de los diferentes canales y desde un solo lugar.
CRECIMIENTO OMNICHANNEL
Para un crecimiento rápido
$29
/usuario/mes,
facturado anualmente
$35
/usuario/mes,
facturado mensualmente
INCLUYE
- Canales de correo electrónico, redes sociales, de mensajes y de telefonía
- Incluye hasta 2000 sesiones de bot/mes FREDDY
- Hasta 2000 minutos entrantes/mes
- Generador de bot de chat
- Análisis de bots de chat
- Temas de mensajes
- Gestión de contactos
- Vistas personalizadas de la bandeja de entrada
- SLA y horario de actividad
- Aplicaciones del Marketplace
- Automatizaciones
- Ubicación del centro de datos
- Informes de tickets, conversaciones y llamadas
- Panel de control de Omnichannel
pro omnichannel
Para un alto rendimiento
$59
/usuario/mes,
facturado anualmente
$71
/usuario/mes,
facturado mensualmente
INCLUYE
Todo lo del plan Crecimiento Omnichannel, más:
- WhatsApp Business
- Business Chat de Apple
- Cronología de clientes de Omnichannel
- Base de conocimientos de Omnichannel
- Roles y permisos
- Informes personalizados
- Navegación conjunta
- Soporte en varios idiomas
- Incluye 3000 min/mes de llamadas locales entrantes
- Incluye hasta 3000 sesiones de bot/mes FREDDY
- Incluye hasta 5000 colaboradores
- Límites de API ampliables
- Aplicaciones personalizadas
- Enrutamiento por vacaciones
- Gestión avanzada de llamadas
- Informe de disponibilidad del agente
- Encuesta e informe CSAT
OMNICHANNEL ENTERPRISE
Para soporte de nivel empresarial
$99
/usuario/mes,
facturado anualmente
$119
/usuario/mes,
facturado mensualmente
INCLUYE
Todo lo del plan Pro Omnichannel, más:
- Omniroute™
- Restricción de rango de IP
- Bot de correo electrónico FREDDY
- Bot de voz FREDDY
- Incluye hasta 5000 sesiones de bots/mes FREDDY
- IVR habilitado para voz FREDDY
- Incluye 5000 min/mes de llamadas locales entrantes
- Métricas de llamadas abandonadas
- Bot de asistencia FREDDY
- Selección automática FREDDY
- Conectores RPA
- Herramienta de sugerencia de respuestas predeterminadas
- Herramienta de sugerencia de artículos FREDDY
- Señales sociales
- Autenticación de usuarios (JWT)
- Supervisión del nivel de servicio
Mentoría Personalizada Gratuita
Programa una sesión gratuita de 30 minutos con un asesor experto en SaaS.
